Asiakaspalvelu

Seuraa lähetystä

Mietitkö missä tilauksesi on? Tästä pääset helposti seuraamaan tilauksen toimitusta syöttämällä tilausnumerosi sekä sähköpostiosoitteesi.

Seuranta

Palautuksen & reklamaation rekisteröinti

Tästä pääset rekisteröimään palautuksen tai reklamaation helposti ja kätevästi. Täältä löydät myös lisätietoa sujuvaan palautuksen lähettämiseen.

Palautus

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Tilaaminen & toimitus

Voinko peruuttaa tai tehdä muutoksia tilaukseeni?

Tilausjärjestelmämme on suljettuprosessi, jonka vuoksi emme pysty tekemään mitään muutoksia tai peruuttamaan tilauksia jälkikäteen. Näin pystymme ylläpitämään tehokkaan työnkulun ja täten varmistamaan nopeat toimitukset.

Kuinka pitkä toimitusaika on?

Yleisesti tilaukset toimitetaan 2-4 arkipäivän sisällä, pohjoiseen Suomen 2-6 arkipäivän sisällä.

Poikkeukset:

Muokatut tuotteet, jopa 10 arkipäivän toimitus
Seuratuotteet, näiden toimitusaika on 4-9 arkipäivää
Stadium Partner tuotteet. Näiden toimitusaika vaihtelee myyjien välillä.

Tarkat toimitusajat ja poikkeukset ilmoitetaan aina kassalla.

Voinko muuttaa toimitustapaa jälkikäteen?

Tilausprosessimme on suljettu, joka tarkoittaa sitä, että emme voi tehdä muutoksia tilaukselle emmekä pysty pysäyttämään sitä sen jälkeen, kun se on tehty. Näin pystymme ylläpitämään tehokkaan työnkulun ja täten varmistamaan nopeat toimitukset.

Näytä lisää

Palauttaminen & reklamaatiot

Millainen vaihto- ja palautusoikeus tilauksellani on?

Stadium tarjoaa tuotteilleen 356 päivän vaihto- ja palautusoikeuden.

Tuotteet, jotka myy ja toimittaa jokin Stadium Partnereista, on vaihto- ja palautusoikeus 60 päivää. Tuote tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja tuotelaput paikoillaan. Huomioithan, että vaihto- ja palautusoikeus ei koske muokattuja tuotteita, kuten asennettuja suksia tai henkilökohtaisella painatuksella olevia tuotteita.

Kuinka teen palautuksen?

Seuraavat vaihtoehdot koskeva, jos tuote on toimitettu Stadiumilta.

Palautus Stadium- myymälään - maksuton: Rekisteröi palautus ja palauta vapaavalintaiseen Stadium- myymälään.
Palautus postitse- palautuskulu 3,95€: Rekisteröi palautus, pakkaa tuotteet ja palauta Postin toimipisteeseen. Palautus onnistuu tekstiviestitse lähetetyllä Postin Helposti- koodilla.

Rekisteröi palautus täällä

Stadium- myymälästä ostetut tuotteet: myymälästä ostetut tuotteet voi palauttaa ainoastaan Stadium- myymälään (ei Outlet). Otathan mukaasi tuotteen ja ostotositteen.

Jos tuote on toimitettu suoraan Partneriltamme, palautetaan tuote aina paketin mukana tulleella palautusrahtikirjalla. Jos paketin mukana ei ole tullut palautusrahtikirjaa, olethan yhteydessä asiakaspalveluun. Palautusta ei voi tehdä Stadium- myymälään.

Takaisinmaksu tehdään aina samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt tilauksella. Mahdolliset palautuskulut vähennetään automaattisesti takaisinmaksettavasta summasta.

Kuinka teen reklamaation?

Jos tuotteesi on lähetetty Stadiumilta (tämä tieto näkyy tilausvahvistuksessasi), voit tehdä reklamaation suoraan linkistä: https://www.stadium.fi/returns. Olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse noin 5 päivän sisällä.

Vaihtoehtoisesti voit myös tehdä reklamaation suoraan Stadium (ei outlet) myymälässä. Myymälässä reklamaatiopäätös annetaan samantien.

Myymäläostoista reklamaatiot tehdään aina myymälään.

Jos tuote on toimitettu suoraan Partneriltamme, pyydämme sinua lähettämään sähköpostitse selkeät kuvat virheestä sekä kuvauksen tapahtuneesta osoitteeseen info.fi@stadium.fi, niin autamme sinua eteenpäin. (Tieto lähettäjästä löytyy tilausvahvistuksesta)

Näytä lisää

Maksaminen, alennukset & lahjakortit

Mitä eri maksutapoja teillä on?

Stadiumilta tulevat tuotteet voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

Korttimaksu (VISA-, Maestro-, American Express- ja Mastercard-kortit)
Verkkopankki (Nordea, Aktia, Säästöpankki, Handelsbanken, OP, POP-Pankki, Ålandsbanken, S-Pankki, Tapiola, Danske Bank tai mikä tahansa muu suomalainen pankki)
Mobilepay
Stadium Tili
Walley lasku (laskutusmaksu 3,50€)
Walley lasku, pidennetyllä maksuajalla (laskutusmaksu 5,90€)
Stadium lahjakortti
Bonus

Stadium Partner tuotteet voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

Korttimaksu (VISA, Mastercard, American Express, Eurocard och Diners)
Verkkopankki (Swedbank, Handelsbanken, Nordea och SEB)
Mobilepay

Voinko muuttaa maksutapaa jälkikäteen?

Valitettavasti tilauksen maksutapaan ei voida tehdä mitään muutoksia enää jälkikäteen.

Voinko maksaa tilaukseni lahjakortilla?

Tilauksen voi maksaa lahjakortilla. Valitse kassalla maksutavaksi ''Lahjakortti'' ja syötä kenttiin lahjakortin numero sekä PIN- koodi. PIN- koodi löytyy lahjakortin kääntöpuolelta raaputettavan pinnan alta.

Huomioithan, että lahjakorttia voi käyttää vain tuotteisiin, jotka myy ja toimittaa Stadium. Lahjakortilla ei voi maksaa Stadium Partner- tuotteita.

Näytä lisää

Jäsenyys

Kuinka rekisteröidyn jäseneksi?

Voit liittyä Stadium- jäseneksi helposti alla olevasta linkistä.

Liity Stadium Memberiksi

Voit myös liittyä jäseneksi kaikissa Stadium- ja Stadium Outlet. myymälöissä.

Stadium-jäsenenä keräät ostoksista bonuspisteitä ja saat käyttöösi mm. jäsenhintoja, henkilökohtaisia tarjouksia sekä monia muita etuja.

Kuinka bonuspisteet kertyvät?

Bonuspisteet kertyvät automaattisesti, jos osto on rekisteröity jäsenyydelle.

Stadium-jäsenenä saat 1 pisteen jokaista Stadiumissa käyttämääsi euroa kohden ja 0,5 pistettä jokaista Stadium Outletissa käyttämääsi euroa kohden. Voit tarkistaa ajantasaisen pistetilanteesi ja bonuksesi kirjautumalla MyStadiumiin.

Kuinka lopetan jäsenyyteni?

Voit päättää jäsenyytesi olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Jäsenyyden päättämisen yhteydessä kaikki henkilötietosi ja ostohistoriasi poistetaan.

Näytä lisää

Tuotteet & valikoima

Voinko varata tuotteita myymälästä?

Kyllä, voit tehdä myymälävarauksen tuotteista, joissa ei ole punaista hintamerkintää ja joita on saatavilla myymälässä. Myymälä varaa tuotteet enintään 24 tunniksi.

Voit myös varata tuotteita suoraan verkkosivujemme kautta, sivustolla stadium.fi, käyttämällä ”Varaa & nouda” -toimintoa. Myymälä on sinuun yhteydessä 30 minuutin sisällä ja ilmoittaa, onko tuotetta saatavilla.

Lähetättekö tuotteita myymälöiden välillä?

Myymälämme eivät valitettavasti toimittaa tuotteita toiseen myymälään tai suoraan sinulle asiakkaana; sinun on sen sijaan käytävä siinä myymälässä, jossa tuotetta on saatavilla.

Verkkosivuilla ilmoitetaan, että tuotetta on saatavilla myymälässä. Voinko luottaa siihen, että varastosaldo pitää paikkansa?

Varastosaldot päivittyvät reaaliajassa, jotta tiedot olisivat mahdollisimman ajantasaisia ja luotettavia.

Jos haluat varmistaa, että tuote on varmasti saatavilla myymälässä käydessäsi, suosittelemme varaamaan sen verkossa käyttämällä Varaa & nouda -toimintoa.

Näytä lisää

Kaikki kysymykset

Keskustele kanssamme

Saat apua nopeasti ja vaivattomasti suoraan chatissä. Jos AI- avustajamme ei pysty auttamaan kysymyksessäsi, voit olla meihin yhteydessä muilla tavoin.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseeksi?

Asiakaspalvelumme on täällä apunasi. Saat nopeaa apua chat-palvelumme kautta tai soittamalla meille asiakaspalvelun aukioloaikoina.

Ota yhteyttä

Palauttaminen & reklamaatiot

Millainen vaihto- ja palautusoikeus tilauksellani on?

Stadium tarjoaa tuotteilleen 356 päivän vaihto- ja palautusoikeuden.

Kuinka teen palautuksen?

Seuraavat vaihtoehdot koskeva, jos tuote on toimitettu Stadiumilta.

Palautus Stadium- myymälään - maksuton: Rekisteröi palautus ja palauta vapaavalintaiseen Stadium- myymälään.
Palautus postitse- palautuskulu 3,95€: Rekisteröi palautus, pakkaa tuotteet ja palauta Postin toimipisteeseen. Palautus onnistuu tekstiviestitse lähetetyllä Postin Helposti- koodilla.

Rekisteröi palautus täällä

Stadium- myymälästä ostetut tuotteet: myymälästä ostetut tuotteet voi palauttaa ainoastaan Stadium- myymälään (ei Outlet). Otathan mukaasi tuotteen ja ostotositteen.

Takaisinmaksu tehdään aina samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt tilauksella. Mahdolliset palautuskulut vähennetään automaattisesti takaisinmaksettavasta summasta.

Kuinka teen reklamaation?

Vaihtoehtoisesti voit myös tehdä reklamaation suoraan Stadium (ei outlet) myymälässä. Myymälässä reklamaatiopäätös annetaan samantien.

Myymäläostoista reklamaatiot tehdään aina myymälään.

Näytä lisää